当社は、「お客様の満足が信頼の証である」という経営理念の下、商業印刷物・金融業界向け印刷物のデザイン・製造を中心に、お客様のニーズに応える製品・サービスを提供しています。その品質をさらに高めるため、お客様や取引先から寄せられるご意見・ご要望を大切にし、真摯に対応するとともに、改善に取り組みます。
一方、一部の要求や言動には、暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。当社は、こうしたカスタマーハラスメントを一切許容せず、従業員個人の問題とせずに組織として毅然と対応します。
従業員が安心して業務に従事できる環境を確保し、お客様や取引先との良好な関係を維持するため、本基本方針を定めます。
当社では、お客様や取引先（以下「顧客等」といいます。）の言動であって、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動により従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。
該当し得る言動には、次のようなものがあります。これらは例示であり、個別の状況を踏まえて判断します。
（1） 身体的な攻撃（暴行、傷害）
（2） 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
（3） 威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
（4） 継続的、執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
（5） 差別的な言動、性的な言動
（6） 従業員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNSでの写真・動画の公開を含む）
（7） 提供する商品・サービスの内容と関係のない過大な要求、金銭の要求
商品・サービスの不備等に関する正当なご指摘には、誠実に対応いたします。
顧客等からのお申出には、事実関係を確認し、誠実に対応します。
当社規程に定める特に悪質な行為に該当する場合は、規程に定める手続に従い、事案の内容・程度に応じて、警告、当該事案への対応の打切り、商品・サービスの提供の拒否、取引の停止、当社施設への立入りの禁止等の措置を講ずる場合があります。
必要に応じて警察への通報、弁護士への相談および法的措置を行い、毅然と対応します。各措置は、契約内容および関係法令等を踏まえて適切に実施します。
本基本方針は、社内掲示および社内情報共有システムへの掲載により従業員に周知・啓発するとともに、当社ウェブサイトに掲載し、顧客等および社会一般に公表します。
伊坂美術印刷株式会社
代表取締役社長 伊坂晃太郎
制定日：2026年10月1日
